中国禁书: 大陆网购消费投诉大增

2015年3月11日星期三

大陆网购消费投诉大增

网络购物方兴未艾，由此也引发了大量纠纷。有大陆网民在网上购买正品货却拿到山寨产品，通过旅游网站办理出国旅游却被当地警方认定非法滞留罚款等等。

据大陆中新网报导，近年来，网络购物方便，有时可以拿到较高折扣等优点逐渐被消费者认识，在网上购物的消费者越来越多。据江苏省工商局介绍，截至2014年底，大陆网络购物用户规模达3.61亿；网民使用网络购物的比例从48.9%上升到55.7%。2014年中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿，增长48.7%，其中，移动端购物市场规模达到9297.1亿元，年增长率达到239.8%。

随着网络购物者的增多，引发的投诉也越来越多。江苏省工商局统计数据显示，2014年，江苏共处理涉及网络购物的消费者投诉19618起，比2013年增长5624件，占2014年投诉总量的14.5%

居住在苏州的蒋先生在某网络交易平台上拍下一款价值1998元的iphone5S手机，蒋先生拿到手机后发现是山寨机，蒋先生投诉后，几经周折才拿到退款。

近来，出国旅游的民众越来越多，有民众通过旅游网站办理出境游，因有的网站对不同国家签证的要求没有向旅游者交代，造成误会的大有人在。

吴女士在某旅游网站办理了俄罗斯签证，去往目的地莫斯科和奔萨。但从莫斯科到奔萨的时候，被奔萨当地警察以非法滞留名义罚款12000元。回国后吴女士投诉要求网站承担损失时发现，因为网站没有向吴女士讲明到俄罗斯后要在72小时之内在当地城市办理签注手续造成了吴女士被罚款。

一些网站为了吸引消费者搞打折促销，但因网站流量爆发性增长，瞬时并发超过平常的10倍以上，双重压力导致商城服务器数据库连接异常，用户付款后却拿不到商品，引发集体投诉。有的网站不遵守“7日无理由退货”的规定而引发投诉等等。

来源：大纪元责任编辑：刘毅